Si mon régime d’assurance est fourni par le RAEO, pourquoi vois-je des références à Green Shield Canada?

Votre couverture du RAER continue d’être fièrement fournie par le RAEO. Toutefois, en date du 1^er janvier 2022, nous avons établi un partenariat avec Green Shield Canada (GSC) afin d’utiliser leur réseau pour traiter les demandes de règlement. Par conséquent, la marque GSC apparaitra de temps à autre dans le cadre de votre expérience avec le RAER.

Pourquoi mon fournisseur de soins de santé ou mon pharmacien reçoit-il un message d’erreur lorsqu’il soumet ma demande de règlement ?

Il est important que votre fournisseur de soins de santé ou votre pharmacien sache que les demandes de règlement doivent être présentées par l’entremise du réseau Greenshield. Assurez-vous de fournir le numéro d’identification du RAEO pour vous ou votre personne à charge, y compris les chiffres indiqués après le trait d’union. Il est également important que le nom complet figurant sur votre carte avantages corresponde au nom inscrit par votre fournisseur de soins de santé.

Si votre pharmacien soumet des demandes de règlement en votre nom au Programme de médicaments de l’Ontario (PMO), il se peut qu’il ait enregistré votre nom tel qu’il figure sur votre carte d’assurance maladie provinciale. Si le nom associé à votre numéro d’identification du RAEO et figurant sur votre carte avantages ne correspond pas au nom sur votre carte d’assurance maladie provinciale, veuillez envoyer un courriel à changementsderegimeetfacturation@raer.raeo.com pour mettre à jour votre dossier.

Je ne vois pas de numéro de régime sur ma nouvelle carte avantages. En ai-je besoin pour bénéficier de la couverture et présenter des demandes de règlement ?

Le seul numéro dont vous avez besoin pour présenter des demandes de règlement au titre de votre RAER est votre nouveau numéro d’identification du RAEO, qui se trouve sur votre carte avantages numérique. Chaque membre de la famille aura un numéro unique. Lorsque des fournisseurs de soins de santé ou des pharmacies présentent des demandes de règlement en votre nom, votre demande passe par le réseau Greenshield et aucun numéro de régime n’est requis.

Pourquoi mon numéro d’identification du RAEO semble-t-il être le même que celui de la personne à ma charge ?

Votre numéro d’identification du RAEO est un numéro à huit (8) chiffres suivi d’un trait d’union (p. ex. 12345678-00). Toute personne à charge couverte par votre régime aura le même numéro d’identification, mais son suffixe sera différent (p. ex. 12345678-01).

Pourquoi les cartes en plastique sont-elles remplacées par des outils en ligne ?

Le RAEO a pris la décision de fournir des cartes numériques aux membres du RAER. Nous savons qu’il s’agit d’un changement important auquel il faut s’adapter. Toutefois, cette décision n’a pas été prise sans raison :

• Par le passé, les pharmacies et les fournisseurs de services devaient glisser manuellement votre carte avantages dans un lecteur. Aujourd’hui, ils n’ont besoin que du numéro d’identification du RAEO de la personne afin de soumettre la demande présentée.

• Les membres du RAER peuvent maintenant consulter et imprimer une lettre de confirmation de voyage personnalisée offerte sur le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres. Cette lettre fournit des renseignements détaillés sur votre couverture pour les voyages à l’étranger et constitue une preuve d’assurance plus complète que la carte avantages en plastique.

Vous devriez maintenant avoir reçu votre nouveau numéro d’identification du RAEO et avoir enregistré votre compte sur le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres. Selon votre préférence, votre carte numérique peut être sauvegardée sur votre téléphone ou votre portefeuille numérique, ou pour ceux qui préfèrent une copie papier, vous pouvez imprimer et conserver la carte numérique contenant votre numéro d’identification du RAEO avec vous.

Pourquoi dois-je enregistrer mon compte sur le site protégé du RAER à l’intention des membres ?

Le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres vous donne accès à des options en ligne qui vous permettent d’accéder aux renseignements sur votre compte et de les mettre à jour facilement et au moment qui vous convient. Une fois votre inscription terminée, vous pouvez utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe créés pour accéder au site et à notre nouvelle application mobile, RAER sur-le-champ, conçue spécialement pour les membres du RAER.

Une fois votre inscription terminée sur le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres vous pourrez également :

• Télécharger ou imprimer votre code d’identification du RAEO et votre carte avantages numérique.

• Vérifier si un article ou un service est admissible et, le cas échéant, la couverture applicable.  

• Soumettre ou vérifier l’état de vos demandes de règlement.

• Télécharger votre lettre de confirmation de voyage.

• Modifier vos coordonnées — y compris votre adresse postale, adresse électronique ou numéro de téléphone.

• Mettre à jour vos informations bancaires pour le dépôt de vos demandes de règlement ou le paiement de vos primes.

• Consulter l’historique du paiement de vos primes

• Nous autoriser à parler à une autre personne en votre nom.

Votre nouveau numéro d’identification du RAEO est également votre nouveau nom d’utilisateur pour votre adhésion à Edvantage. Pour accéder à des économies exclusives, enregistrez votre compte Edvantage dès aujourd’hui à www.edvantage.ca.

Comment puis-je utiliser le système téléphonique du centre d’appels du RAER ?

Le centre d’appels du RAER utilise un système de réponse vocale interactif pour répondre à bon nombre de vos questions sur les demandes de règlement. Vos questions permettront d’orienter votre appel si vous devez parler à une représentante ou un représentant.   Lorsque vous nous appelez, vous pourrez indiquer la raison de votre appel. Vous serez ensuite invité à répondre à des questions qui vous permettront d’être dirigé vers la bonne personne au centre d’appels.

Saviez-vous que vous avez également la possibilité de configurer la reconnaissance vocale lorsque vous nous appelez ? La configuration d’un identifiant vocal est un moyen sûr de vous identifier et réduira le temps que vous devrez passer à valider votre identité lors d’appels futurs. Si vous ne souhaitez pas le faire, il vous suffit de dire « non » lorsqu’on vous demande si vous êtes prêt à configurer votre identifiant vocal.

Puis-je envoyer par courriel une copie de mon numéro d’identité du RAEO et ma carte avantages à un ami ou à un membre de ma famille pour qu’il l’imprime à ma place ?

Si vous n’avez pas accès à une imprimante, vous pouvez envoyer une copie par courriel à un ami ou à un membre de votre famille. Après avoir ouvert une session sur le site protégé du RAER à l’intention des membres, sélectionnez « Imprimer ma carte d’identité » et une copie de votre carte s’affichera. Cliquez à nouveau sur Imprimer et sélectionnez « enregistrer en PDF ». Une fois que vous avez sauvegardé une copie, vous pouvez la transmettre à un membre de votre famille ou à un ami de confiance qui l’imprimera pour vous.

Quelle est la marche à suivre pour faire d’autres changements?

Si vous devez apporter d’autres modifications comme ajouter ou supprimer une personne à charge, mettre à jour votre nom ou votre date de naissance ou ajouter ou annuler de l’assurance maladie ou dentaire, vous devrez nous envoyer des directives écrites par :

Courriel : changementsderegimeetfacturation@RAER.RAEO.com.
La poste : Centre de service à la clientèle du RAER (Administration) CP 1606, Windsor ON  N9A 6W1