Assistance voyage du RAEO

Assistance d’urgence 24 heures sur 24

Canada/États-Unis: 1 800 936-6226
À l’extérieur du Canada et des États-Unis 519-742-3556. Si vous appelez à frais virés, vous devez utiliser un téléphone fixe.

IMPORTANT: Si vous êtes en voyage et nécessitez d’un traitement médical, communiquez avec l’assistance voyage du RAEO avant de recevoir des soins, si possible.

Vous devez indiquer votre numéro d’identification du RAEO et votre numéro du régime d’assurance maladie de votre province.  Vous trouverez votre numéro d’identification du RAEO sur votre carte d’identité du RAEO ou dans le site à l’intention des membres du RAER.

Comment le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut-il vous aider?  Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) offre des communications en plusieurs langues aux fournisseurs et/ou aux installations de soins médicaux pour vous aider à obtenir le traitement qui s’impose. Votre spécialiste polyglotte de l’assistance confirmera aussi au fournisseur que vous avez la couverture requise du RAEO (sujette aux exclusions et restrictions de votre contrat du RAER), confirmera les frais de service raisonnables et donnera de vos nouvelles à votre famille et à votre médecin de famille, le cas échéant.

Dans la mesure du possible, les demandes de règlement d’assurance voyage sont gérées directement avec le fournisseur par le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance). Le Service d’assistance voyage du RAEO doit être avisé avant que vous n’obteniez des soins, pour qu’il puisse confirmer votre couverture et les frais de service raisonnables, et donner une autorisation préalable des soins.

S’il est médicalement impossible pour la personne assurée d’appeler avant d’obtenir un traitement d’urgence, le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) exige que la personne assurée ou qu’une personne parlant en son nom appelle le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) dans les 48 heures suivant le début du traitement.

S’il est médicalement impossible pour la personne assurée d’appeler avant de recevoir un traitement d’urgence, il est important que quelqu’un (membre de la famille, soignant, ami, etc.) appelle le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) au nom de la personne assurée dans les 48 heures pour nous informer du traitement. Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que la personne qui appelle a votre carte d’identité du RAEO à portée de la main.

Vous trouverez votre numéro d’identification du RAEO sur votre carte d’identité du RAEO ou dans le site à l’intention des membres du RAER.

Vous et votre personne à charge profitez d’une garantie pour annulation/interruption de voyage dans les cas suivants :

• une urgence médicale touchant la personne assurée ou, si la personne assurée a déjà entamé son voyage, une urgence médicale touchant la personne assurée ou son compagnon ou sa compagne de voyage;
• une urgence médicale de la personne assurée ou d’un membre de sa famille immédiate ou de sa famille étendue, une blessure ou le décès la personne assurée ou un membre de sa famille immédiate ou de sa famille étendue;
• le décès du compagnon ou de la compagne de voyage de la personne assurée ou d’un membre de la famille immédiate ou de la famille étendue du compagnon ou de la compagne de voyage;
• l’émission d’un avis aux voyageurs par le gouvernement du Canada après l’achat des billets dans lequel on recommande aux Canadiennes et aux Canadiens d’éviter les voyages non essentiels vers cette destination;
• si la personne assurée n’a pas encore entamé son voyage, la convocation comme juré ou l’assignation comme témoin ou comme partie défenderesse dans une poursuite civile pour une date ou une période qui comprend la période prévue pour le voyage;
• si la personne assurée a déjà entamé son voyage, des dommages causés par un désastre et rendant sa résidence principale inhabitable; ou
• si la personne assurée a déjà entamé son voyage, une catastrophe naturelle survenant au point de destination.

Remarque : Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut demander des pièces justificatives pour des frais de voyage non remboursables (p. ex., billets non utilisés, reçus/coupons de transport, etc.), une déclaration du médecin et/ou des preuves documentaires de l’urgence qui a mené à l’annulation/interruption.

Si vous devez payer immédiatement, demandez une facture détaillée du fournisseur de services et des notes claires du médecin, y compris une évaluation de votre état de santé. Celui-ci doit recevoir les demandes de règlement d’assurance voyage au plus tard 12 mois après la date à laquelle les frais admissibles ont été engagés, ou dans les 90 jours de la fin de la participation au régime d’assurance.

Toutes les demandes de règlement liées à des voyages doivent être présentées par l’intermédiaire du Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance). Elles ne doivent pas être soumises dans le site à l’intention des membres du RAER. Si vous avez dû payer vous-même des frais engagés, présentez vos demandes de règlement au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) par l’un de deux moyens :

• En ligne à https://canassistance.com/assures/reclamations
• Par la poste. Veuillez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) au 1 800 936-6226 pour obtenir un formulaire de demande de règlement et des directives précises pour la présentation de votre demande.

Remarque : Veillez à décrire votre couverture d’assurance voyage au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) lorsque vous présentez des demandes de règlement. Les demandes de règlement doivent être envoyées ensemble, reçus d’origine à l’appui, au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance).

Si vous avez des questions au sujet de certaines garanties avant votre voyage, le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut vous aider. L’équipe des demandes préalables aux voyages est prête à vous offrir les services facultatifs suivants :

• Renseignements sur la destination : Avertissements d’Affaires mondiales Canada, vaccins, visas, questions générales sur les devises et les taux de change, différences de fuseaux horaires, indicatifs téléphoniques internationaux, références sur des fournisseurs de soins, ambassades, etc.
• Renseignements sur les garanties, les exclusions et les confirmations de couverture : Confirmation de votre couverture et vérification d’exclusions précises qui pourraient s’appliquer. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) aussi vous remettre, à votre demande, une lettre de confirmation de couverture, qui comprend : votre prénom et nom, la date de votre voyage, le nom de votre assureur, votre numéro d’identification du RAER, les personnes couvertes par votre régime et vos plafonds de couverture ($). La confirmation inclut aussi des directives sur la façon de nous joindre à l’étranger.
• Évaluation d’états de santé préalables avant le départ et examen médical (questionnaire médical) :  Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut vous dire au téléphone si votre état de santé préexistant est admissible à de la couverture pour un voyage venir et, s’il le faut, peut recommander que votre médecin traitant remplisse un formulaire médical avant le départ (des limites s’appliquent).

Lorsque vous voyagez à l’extérieur du pays ou de la province, une urgence médicale est une maladie aiguë ou une blessure soudaine et imprévue qui exige une intervention médicale immédiate et non discrétionnaire.

Un état médical est considéré comme stable lorsque tous les énoncés suivants sont vrais au cours de la période de 90 jours précédant immédiatement la date du départ.

• Aucun nouveau traitement n’a été prescrit ou recommandé ou aucun changement n’a été apporté un traitement existant (y compris la fin du traitement); et
• Le problème médical ne s’est pas aggravé; et
• Il n’y a pas eu de nouveau symptôme ou les symptômes actuels ne se sont pas aggravés ni ne sont devenus plus fréquents; et
• Il n’y a pas eu d’hospitalisation ou de renvoi à un spécialiste; et
• Il n’y a pas eu de test, examen ou traitement recommandé, mais pas encore effectué. La personne assurée n’est pas non plus toujours en attente de résultats de tests; et
• Aucun traitement n’est prévu ou en attente; et
• Il n’y a aucun changement lié à un médicament sur ordonnance déjà prescrit (y compris augmentation ou diminution de la posologie, ou directive d’arrêter de prendre le médicament), ou recommandation ou prise d’un nouveau médicament sur ordonnance.

Ce qui suit n’est pas considéré comme un changement à un traitement par médicament déjà prescrit :

• Ajustement routinier de la posologie de Coumadin, de Warfarin ou d’insuline, tant que ces médicaments n’ont pas été nouvellement prescrits ou arrêtés;
• Le passage de médicaments d’origine à un produit générique équivalent, tant que la posologie est la même – y compris le passage d’un médicament biologique à un médicament biologique biosimilaire;
• Une diminution de la posologie de médicaments en raison de l’amélioration du problème médical.

Vous pouvez acheter de la couverture supplémentaire si vous voulez augmenter le nombre de jours hors de la province/du pays au-delà de la limite de 100 jours. Pour plus de renseignements, veuillez téléphoner à Allianz au 1 866 520-8823 ou 519 742-9013.

Pour acheter de la couverture supplémentaire, vous devez :

• Avoir en main un numéro de carte santé provinciale/territoriale valide;
• Être résident.e du Canada avec un lieu de résidence permanente au Canada; et
• Être présent.e dans une province ou un territoire pour une période d’au moins 153 jours en 12 mois.

Une fois le dossier de demande de règlement ouvert, vous pouvez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) au 1 800 936-6226 pour des mises à jour au sujet de votre demande de règlement de frais médicaux d’urgence. Assurez-vous d’avoir votre numéro de dossier en main au moment de votre appel.

Important : Si vous désirez qu’un membre de votre famille puisse obtenir des mises à jour médicales sur votre cas, vous devez autoriser le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) à lui parler. En raison des lois sur la protection de la vie privée, le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) n’est pas autorisé à divulguer des renseignements personnels sur votre cas, même à des membres de votre famille, sans votre consentement préalable.

En cas de maladie ou d’urgence médicale pendant un voyage, vous ou votre personne à charge couverte, devez communiquer avec l’assistance voyage du RAEO dès que possible. Lorsqu’ils voyagent, les membres du RAER ont accès à un service d’assistance urgent 24 heures sur 24. Vous trouverez les numéros d’urgence en matière de voyage ici.

Un état de santé préexistant est tout problème médical qui existe avant la date du départ à l’étranger de la personne assurée. Votre régime exclut tout traitement pour un état de santé préexistant qui n’est pas jugé médicalement stable (voir la définition du terme plus haut) pendant les 90 jours précédant le départ de la personne assurée.

Si votre état de santé est stable au moment du voyage et que vous subissez une urgence médicale, vous serez couvert.e conformément aux conditions de votre assurance du RAER. Nous vous recommandons de discuter de vos problèmes de santé avec votre médecin avant de voyager.

Remarque :  Nous ne pouvons pas garantir la couverture, car les demandes sont examinées au cas par cas. Cependant, nous pouvons offrir de l’assistance avant le voyage. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peux vous dire au téléphone si votre état de santé préexistant est admissible à de la couverture pour un voyage à venir et, s’il le faut, peut recommander que votre médecin traitant remplisse un formulaire médical avant le départ.

Avertissement aux voyageurs de niveau un et deux:

• La couverture n’est pas affectée pour ces niveaux d’avertissement. Nous vous recommandons toutefois de surveiller de près les restrictions ou les avis imposés par les gouvernements avant votre départ et pendant votre voyage.

Avertissement aux voyageurs de niveau trois et quatre:

• Si l’avertissement est émis avant le départ, le membre a la possibilité d’utiliser sa couverture d’annulation de voyage pour obtenir un remboursement.
• Si un avertissement est émis pendant que le membre est en voyage, la couverture ne sera pas affectée; toutefois, nous recommandons au membre d’utiliser sa couverture d’interruption de voyage pour retourner immédiatement à la maison, conformément aux instructions du site Web du gouvernement.
• Si le membre décide de voyager pendant un avertissement de niveau trois ou quatre, il se peut qu’il n’y ait aucune assistance ou couverture.

Avant de voyager, nous recommandons aux membres de:

• Suivre les conseils du gouvernement du Canada et de l’administration locale lorsque vous faites vos réservations de voyages et au moment de voyager.
• Lire votre contrat du RAER pour connaître tous les détails de la couverture et comprendre vos garanties.
• Si vous avez d’autres questions, vous pouvez appeler le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) au 1 800 936-6226 pour en savoir plus sur les destinations, les garanties d’assurance, les exclusions et les confirmations de couverture.

L’assurance de responsabilité civile peut vous protéger dans les cas où vous pourriez être tenu.e légalement responsable de blessures ou de dommages aux biens de quelqu’un d’autre à cause d’une collision. Il est important que si vous conduisez à l’extérieur du Canada, vous ayez suffisamment d’assurance de responsabilité civile pour vous protéger contre toute poursuite potentielle en raison d’un accident, puisque les indemnités découlant de poursuites aux États-Unis sont souvent bien plus élevées qu’au Canada.

Pour les titulaires actuels d’une police d’assurance du RAEO : Avant de quitter le Canada, communiquez avec le Service à la clientèle, courtage à 1 800 267-6847 pour faire en sorte que vous ayez la couverture dont vous avez besoin pour votre voyage.

Vous avez besoin d’assurance auto? Appelez-nous au 1 833 536-2184 pour parler à un membre de l’équipe de courtage du RAEO ou pour obtenir rapidement un devis en ligne!

La plupart des compagnies d’assurance couvriront votre voiture canadienne aux États-Unis jusqu’à six mois, mais cette période peut varier selon votre assureur et votre police particulière.

Pour les titulaires actuels d’une police d’assurance du RAEO : Il est important de communiquer avec le Service à la clientèle, courtage au 1 800 267-6847 pour veiller à bien comprendre les restrictions et la période de couverture à l’extérieur du Canada de votre police.

Vous avez besoin d’assurance auto? Appelez-nous au 1 833 536-2184 pour parler à un membre de l’équipe de courtage du RAEO ou pour obtenir rapidement un devis en ligne!

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Pour les titulaires actuels d’une police d’assurance du RAEO : Avant de quitter le Canada, communiquez avec le Service à la clientèle, courtage à 1 800 267-6847 pour faire en sorte que vous ayez la couverture dont vous avez besoin pour votre voyage.

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