Nous vous recommandons vivement d’appeler  le Service d’assistance voyage du RAEO en cas d’incident  pour obtenir de l’aide afin de trouver le bon fournisseur et de l’aide pendant le processus de présentation de demande de règlement. Veuillez utiliser les numéros de téléphone ci-dessous :

• Au Canada ou aux États-Unis 1 800 936-6226
• À l’extérieur du Canada et des États-Unis : 519 742-3556

Conseil pratique :  Composez le 00 pour un.e téléphoniste de centre international. Si vous téléphonez à partir de votre cellulaire, il se peut que vous ayez à composer le 00 519 742-3556 et demandez de parler à un.e téléphoniste (et non un système automatisé) pour faire un appel à frais virés. Elle ou il sera en mesure de confirmer si nous acceptons les frais.

Dans la mesure du possible, les demandes de règlement d’assurance voyage sont payées directement au fournisseur par le Service d’assistance voyage du RAEO.  Service d’assistance voyage du RAEO  doit recevoir les demandes de règlements d’assurance voyage au plus tard 12 mois après la date à laquelle les frais admissibles ont été engagés. 

Si vous devez payer immédiatement, demandez une facture détaillée du fournisseur de services et des notes claires du médecin, y compris une évaluation de votre état de santé. N’oubliez pas de communiquer avec le  Service d’assistance voyage du RAEO avant d’effectuer tout paiement, si possible.  

Vous pouvez présenter vos demandes de règlement à l’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) l’UNE de deux façons :

• en ligne à  canassistance.com/assures/reclamations.
• par la poste - veuillez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO au 1 800 936-6226 pour obtenir un formulaire de demande de règlement et des directives précises pour la présentation de votre demande.

Veillez à décrire votre couverture d’assurance voyage au Service d’assistance voyage du RAEO lorsque vous présentez des demandes de règlement. Les demandes de règlement doivent être envoyées ensemble, reçus d’origine à l’appui, au Service d’assistance voyage du RAEO.  Au moment de présenter votre demande, vous devrez remplir un formulaire qui comprend des questions concernant les services rendus. Les demandes ne peuvent être évaluées tant que le formulaire de demande et tous les documents requis n’ont pas été soumis.  

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’assurance voyage du RAER et consulter la FAQ, rendez-vous à  raeo.com/pour-la-retraite/assurance-voyage.

En tant que membre du RAER, si vous avez des questions concernant votre couverture avant votre départ en voyage, le Service d’assistance de voyage du RAEO (CanAssistance) peut vous aider. En plus d’une pièce d’identité émise par le gouvernement et de votre carte avantages du RAER, vous devez toujours avoir avec vous votre carte d’assurance maladie provinciale et une carte de crédit.

L’équipe en place pour répondre à vos questions avant votre voyage est prête à fournir les services facultatifs suivants :

•  l’évaluation des problèmes de santé connus avant le départ et examen médical (questionnaire médical) :  le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut déterminer par téléphone si votre problème de santé connu est couvert pendant un prochain voyage et, si nécessaire, recommander à votre médecin traitant de remplir un questionnaire médical avant votre départ (des restrictions s’appliquent) ;
•  des informations sur la destination :  des avertissements d’Affaires mondiales Canada, vaccins, visas, questions générales sur la devise et les taux de change, différences de fuseaux horaires, indicatifs internationaux, références de prestataires, ambassades, etc. ;
•  des informations sur les garanties, les exclusions et les confirmations de couverture :  la confirmation de votre couverture et une vérification des exclusions précises qui peuvent s’appliquer. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut également fournir, sur demande, une lettre de confirmation de couverture, qui comprend : votre nom et votre prénom, les dates de voyage, le nom de l’assureur, le numéro d’identification du RAER, les personnes couvertes par le régime et le montant de la couverture ($). La confirmation fournit également des instructions sur la manière de nous joindre à l’étranger.

S’il est médicalement impossible pour la personne assurée d’appeler avant de recevoir un traitement d’urgence, il est important que quelqu’un (membre de la famille, soignant, ami, etc.) appelle l’assistance voyage du RAEO au nom de la personne assurée dans les 48 heures pour nous informer du traitement. Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que la personne qui appelle a votre carte d’identité du RAEO à portée de la main.

Votre numéro d’identification du RAEO est indiqué sur votre carte d’identification du RAER et sur le site à l’intention des membres du RAER. 

Si vous devez payer immédiatement, demandez une facture détaillée du fournisseur de services et des notes claires du médecin, y compris une évaluation de votre état de santé. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) doit recevoir les demandes de règlements d’assurance voyage au plus tard 12 mois après la date à laquelle les frais admissibles ont été engagés ou dans le cadre de 90 jours pour les régimes d’assurance qui ont été résiliées.

Toutes les demandes de règlement liées au voyage doivent être présentées au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance). Elles ne doivent pas être soumises à partir du site à l’intention des membres du RAER. Si vous avez dû payer vous-même des frais engagés,  vous pouvez présenter vos demandes de règlement au Service d’assistance voyage du RAEO par l’un de deux moyens suivants : 

• en ligne à canassistance.com/assures/reclamations
• par la poste - veuillez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) au 1 800 936-6226 pour obtenir un formulaire de demande de règlement et des instructions précises pour la présentation de votre demande. 

Remarque : Veillez à décrire toute autre couverture d’assurance voyage au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) lorsque vous présentez des demandes de règlement. Les demandes de règlement doivent être envoyées ensemble, reçus d’origine à l’appui, au Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance).

Lors d’un voyage à l’extérieur de la province ou du pays, une urgence médicale est définie comme une maladie ou une blessure aiguë, inattendue ou imprévue qui nécessite des soins médicaux immédiats et non discrétionnaires.

Un état médical est considéré comme stable lorsque tous les énoncés suivants sont vrais au cours de la période de 90 jours précédant immédiatement la date du départ de la personne assurée :

• aucun nouveau traitement n’a été prescrit ou recommandé ou aucun changement n’a été apporté à un traitement existant (y compris la fin du traitement) ;
• le problème médical ne s’est pas aggravé ;
• il n’y a pas eu de nouveau symptôme ou les symptômes actuels ne se sont pas aggravés ni devenus plus fréquents ;
• il n’y a pas eu d’hospitalisation ou de renvoi à un.e spécialiste ;
• aucun test, examen ou traitement n’a été recommandé, mais pas encore effectué, et la personne assurée n’est pas en attente de résultats de tests ;
• aucun traitement n’est prévu ou en cours ;
• il n’y a aucun changement lié à un médicament sur ordonnance déjà prescrit (y compris la hausse ou la diminution de la posologie, ou directive d’arrêter de prendre le médicament), ou recommandation ou prise d’un nouveau médicament sur ordonnance.

Ce qui suit n’est pas considéré comme un changement apporté au traitement médicamenteux déjà prescrit :

• un ajustement routinier de la posologie de Coumadin, de Warfarin ou d’insuline, tant que ces médicaments n’ont pas été nouvellement prescrits ou arrêtés ;
• le passage de médicaments d’origine à un produit générique équivalent, tant que la posologie est la même - y compris le passage d’un médicament biologique à un médicament biologique biosimilaire ;
• une diminution de la posologie de médicaments en raison de l’amélioration du problème médical.

Remarque : Vous devez satisfaire à toutes les conditions pendant les 90 jours précédant votre départ pour être jugé.e médicalement stable.

Vous ou votre personne à charge pouvez bénéficier d’une assurance annulation/interruption de voyage dans les cas suivants :

• une urgence médicale touchant la personne assurée ou, si la personne assurée a déjà entamé son voyage, une urgence médicale touchant la personne assurée ou son compagnon ou sa compagne de voyage ;
• une urgence médicale ou un décès d’une personne couverte ou d’un membre de sa famille immédiate ou élargie ;
• le décès du compagnon ou de la compagne de voyage de la personne assurée ou d’un membre de la famille immédiate ou de la famille étendue du compagnon ou de la compagne de voyage ;
• l’émission d’un avis aux voyageurs par le gouvernement du Canada après l’achat des billets dans lequel on recommande aux Canadiennes et aux Canadiens d’éviter les voyages non essentiels vers cette destination ;
• si la personne assurée n’a pas encore entamé son voyage, la convocation comme juré ou l’assignation comme témoin ou comme partie défenderesse dans une poursuite civile pour une date ou une période qui comprend la période prévue pour le voyage ;
• si la personne assurée a déjà entamé son voyage, des dommages causés par un désastre et rendant sa résidence principale inhabitable ; ou
• si la personne assurée a déjà entamé son voyage, une catastrophe naturelle survenant au point de destination.

Remarque : Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut demander une preuve des dispositions de voyage non remboursables (c.-à-d. billets non utilisés, reçus/coupons de transport, etc.), une déclaration du médecin et/ou une preuve documentaire de l’urgence qui a causé l’annulation/l’interruption.

Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire si vous souhaitez dépasser la limite de 100 jours hors de la province/du pays. Pour plus de renseignements, appelez Allianz au 1 866 520-8823 ou 519 742-9013.

Pour souscrire une couverture supplémentaire, vous devez :

• disposer d’une carte d’assurance maladie/d’un numéro de carte du régime d’assurance maladie provincial valide (ID) ;
• être résident.e du Canada et y avoir une résidence permanente ; et
• être présent.e dans une province ou un territoire pendant une période minimale de 153 jours sur une période de 12 mois.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage d’une durée supérieure à 100 jours avant votre départ en appelant Allianz (le courriel n’est pas applicable). Si vous devez souscrire une assurance voyage complémentaire pendant que vous êtes hors de la province ou du pays, vous devez appeler Allianz au numéro ci-dessus. La couverture doit être continue et ne peut être achetée une fois que votre couverture actuelle prend fin (limite de 100 jours).

En cas de maladie ou d’urgence médicale pendant un voyage, vous ou votre personne à charge couverte, devez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO dès que possible. Lorsqu’ils voyagent, les membres du RAER ont accès à un service d’assistance urgent 24 heures sur 24.  Vous trouverez les numéros d’urgence en matière de voyage ici.

Un état de santé préexistant est tout problème médical qui existe avant la date du départ à l’étranger de la personne assurée. L’assurance voyage (pour les urgences) exclut tout traitement pour un état de santé préexistant qui n’est pas jugé médicalement stable (voir la définition du terme plus haut) pendant les 90 jours précédant le départ de la personne assurée.

Si votre état de santé est stable au moment du voyage et que vous subissez une urgence médicale, vous serez couvert.e conformément aux conditions de votre assurance du RAER. Nous vous recommandons de discuter de vos problèmes de santé avec votre médecin avant de voyager pour vous assurer que votre état de santé est considéré comme stable.

Remarque :  Nous ne pouvons pas garantir la couverture, car les demandes sont examinées au cas par cas. Toutefois, nous pouvons vous aider avant votre départ en voyage. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut déterminer par téléphone si votre problème de santé connu est couvert pendant un prochain voyage et, si nécessaire, recommander à votre médecin traitant de remplir un questionnaire médical avant votre départ.

Avertissement aux voyageurs de niveau un et deux : 

• La couverture n’est pas affectée pour ces niveaux d’avertissement. Nous vous recommandons toutefois de surveiller de près les restrictions ou les avis imposés par les gouvernements avant votre départ et pendant votre voyage.

Avertissement aux voyageurs de niveau trois et quatre : 

• Si l’avertissement est émis avant le départ, le membre a la possibilité d’utiliser sa couverture d’annulation de voyage pour obtenir un remboursement.
• Si un avertissement est émis pendant que le membre est en voyage, la couverture ne sera pas affectée ; toutefois, nous recommandons au membre d’utiliser sa couverture d’interruption de voyage pour retourner immédiatement à la maison, conformément aux instructions du site Web du gouvernement.
• Si le membre décide de voyager pendant un avertissement de niveau trois ou quatre, il se peut qu’il n’y ait aucune assistance ou couverture.
• Si vous faites des réservations de voyage pour un endroit visé par un avertissement aux voyageurs de niveau 3 (ou supérieur), vous ne pourrez pas présenter de demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage.

Avant de voyager, nous recommandons aux membres de : 

• Suivre les conseils du gouvernement du Canada et de l’administration locale lorsque vous faites vos réservations de voyages et au moment de voyager.
• Lire votre contrat du RAER pour connaître tous les détails de la couverture et comprendre vos garanties. Visitez raeo.com et cliquez sur Connexion en haut de la page Web, puis sélectionnez RAER (pour les membres retraités) dans le menu déroulant pour vous connecter et consulter votre contrat.
• Si vous avez d’autres questions, communiquez avec le Service d’assistance du RAEO (CanAssistance) au 1 800 936-6226 pour obtenir des informations sur votre destination, vos garanties, les exclusions et les confirmations de couverture.

Si l’on vous met, vous ou une personne à charge assurée, en quarantaine ou en confinement imposé par le gouvernement durant votre voyage et que vous n’avez pas d’urgence médicale, votre police ne couvre pas les frais d’interruption de voyage (p. ex., hébergement, nourriture ou transport). C’est ainsi parce que le régime sert à vous protéger si vous avez une urgence médicale.

Sous réserve des dispositions de votre contrat, si vous ou un membre couvert de votre famille êtes victime d’une urgence médicale et êtes mis en quarantaine ou confinement, vous pourriez avoir droit à une couverture au titre de votre garantie d’urgence hors province/hors Canada. De plus, la couverture pour interruption de voyage (qui fait partie du régime d’Assistance voyage en cas d’urgence) couvrira les frais de nourriture, d’hébergement et le voyage de retour (p. ex., si vous ratez votre vol de retour). Cette garantie est également assujettie aux dispositions de votre police. 

La couverture admissible est restreinte à 100 jours par voyage. La limite de 100 jours sera réinitialisée une fois que la ou les personnes couvertes seront retournées dans leur province ou territoire de résidence pendant au moins 24 heures. Vous devez également respecter les exigences de résidence canadienne, qui comprennent :

• avoir une carte d’assurance maladie valide ou un numéro de carte du régime d’assurance maladie provincial (ID) ;
• être un.e résident.e du Canada qui maintient un lieu de résidence permanent au Canada ; et
• être présent.e dans une province ou un territoire pendant au moins 153 jours sur une période de 12 mois.

La couverture commence à la date de départ de la province ou du territoire de résidence de la personne couverte. La couverture se termine à la plus hâtive de la date à laquelle la personne assurée revient à la maison ou la date à laquelle la personne assurée atteint le nombre maximum de jours permis par voyage. Des exceptions s’appliquent en cas d’hospitalisation et d’urgence. Veuillez consulter votre contrat du RAER pour plus d’informations sur la limite de 100 jours.

L’assurance voyage du RAER offre aux membres admissibles et à leurs personnes à charge (indiquées sur la police) lorsqu’ils voyagent en dehors de leur province de résidence, une couverture de 10 millions de dollars, la vie durant, pour les services d’urgence. La couverture est valable jusqu’à 100 jours consécutifs par voyage, avec un nombre illimité de voyages par an, sous réserve de l’admissibilité au régime provincial.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’assurance voyage du RAER et au consulter la FAQ, rendez-vous à raeo.com/pour-la-retraite/assurance-voyage.  Pour en savoir plus sur votre assurance voyage du RAER, veuillez consulter votre contrat du RAER.

Les frais admissibles pour les enfants à charge couvert.e.s qui étudient à l’extérieur de leur province de résidence seront pris en compte dans le cadre du régime maladie de la même manière que si les frais avaient été engagés dans leur province de résidence (la couverture d’assurance maladie du gouvernement provincial doit rester en vigueur).

La couverture des voyages d’urgence est limitée à 100 jours. Par conséquent, il sera important de souscrire une assurance voyage individuelle pour couvrir vos enfants à charge couvert.e.s après les 100 jours de voyage consécutifs. Une assurance voyage complémentaire peut être souscrite auprès d’Allianz Global Assistance au 1 866 520-8823 ou au 519 742-9013.

Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur les voyages ou des instructions pour faire une demande de règlement d’urgence, veuillez consulter  raeo.com/pour-la-retraite/assurance-voyage. 

Assurance voyage pour les personnes à charge handicapées ayant dépassé l’âge limite 

Il n’y a aucune limite d’âge pour les enfants à charge célibataires qui sont incapables de subvenir à leurs propres besoins en raison d’une déficience mentale ou physique survenue avant l’âge de 21 ans. N’oubliez pas que deux (2) membres de la famille peuvent être admissibles à la couverture de couple.

Si vous n’avez pas de conjoint.e admissible, vous et un enfant à charge pouvez bénéficier du tarif pour couple dans le cadre du RAER. Pour toute question à propos de votre assurance voyage actuelle du RAER, communiquez avec le centre d’appels du RAER au 1 833 318-2811 ou écrivez-vous à  changementsderegimeetfacturation@RAER.RAEO.com. 

L’assurance de responsabilité civile peut vous protéger dans les cas où vous pourriez être tenu.e légalement responsable de blessures ou de dommages aux biens de quelqu’un d’autre à cause d’une collision. Il est important que si vous conduisez à l’extérieur du Canada, vous ayez suffisamment d’assurance de responsabilité civile pour vous protéger contre toute poursuite potentielle en raison d’un accident, puisque les indemnités découlant de poursuites aux États-Unis sont souvent bien plus élevées qu’au Canada.

Pour les titulaires actuels d’une police d’assurance du RAER : avant de quitter le Canada, communiquez avec le Service à la clientèle, courtage à 1 800 267-6847 pour faire en sorte que vous ayez la couverture dont vous avez besoin pour votre voyage.

Vous avez besoin d’assurance auto ? Composez le 1 833 536-2184 pour parler à un membre de l’équipe de courtage du RAEO ou obtenez  rapidement un devis en ligne !

La plupart des compagnies d’assurance couvriront votre voiture canadienne aux États-Unis jusqu’à six mois, mais cette période peut varier selon votre assureur et votre police particulière.

Pour les titulaires actuels d’une police d’assurance du RAEO : Il est important de communiquer avec le Service à la clientèle, courtage au 1 800 267-6847 pour veiller à bien comprendre les restrictions et la période de couverture à l’extérieur du Canada de votre police.

Vous avez besoin d’assurance auto ? Composez le 1 833 536-2184 pour parler à un membre de l’équipe de courtage du RAEO ou obtenez rapidement un devis en ligne !