Présentez une demande de règlement

Dans la mesure du possible, les demandes de règlement d’assurance voyage sont payées directement au fournisseur par le Service d’assistance voyage du RAEO. Celui-ci doit recevoir les demandes de règlements d’assurance voyage au plus tard 12 mois après la date à laquelle les frais admissibles ont été engagés.

Si vous devez payer immédiatement, demandez une facture détaillée du fournisseur de services et des notes claires du médecin, y compris une évaluation de votre état de santé. Vous pouvez présenter vos demandes de règlement au Service d’assistance voyage du RAEO par l’un de deux moyens :

• En ligne à https://canassistance.com/assures/reclamations;
• Par la poste. Veuillez communiquer avec le Service d’assistance voyage du RAEO au1 800 936-6226pour obtenir un formulaire de demande de règlement et des directives précises pour la présentation de votre demande.   

Veillez à décrire votre couverture d’assurance voyage au Service d’assistance voyage du RAEO lorsque vous présentez des demandes de règlement. Les demandes de règlement doivent être envoyées ensemble, reçus d’origine à l’appui, au Service d’assistance voyage du RAEO.

Assistance voyage du RAEO

Assistance d’urgence 24 heures sur 24.

Au Canada ou aux États-Unis: 1-800-936-6226
À l’extérieur du Canada et des États-Unis: 519-742-3556. 

REMARQUE: Une fois que le médecin traitant estime, sur la base des preuves médicales, que vous ou le membre de votre famille admissible êtes suffisamment stable pour retourner dans votre province ou territoire de résidence ou continuer votre voyage, toute autre dépense liée à cette urgence médicale ne sera pas couverte par l’assurance voyage du RAER. De plus, si vous engagez des dépenses pour une blessure ou un problème de santé déjà diagnostiqué qui n’était pas stable sur le plan médical avant le départ, les dépenses ne seront pas admissibles en vertu de la couverture de voyage de votre régime. 

Obtenez de l’aide avant votre voyage pour mieux comprendre votre couverture

Si vous avez des questions au sujet de certaines garanties avant votre voyage, le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut vous aider. L’équipe des demandes préalables aux voyages est prête à vous offrir les services facultatifs suivants :

• Renseignements sur la destination : Avertissements d’Affaires mondiales Canada, vaccins, visas, questions générales sur les devises et les taux de change, différences de fuseaux horaires, indicatifs téléphoniques internationaux, références sur des fournisseurs de soins, ambassades, etc.
• Renseignements sur les garanties, les exclusions et les confirmations de couverture : Confirmation de votre couverture et vérification d’exclusions précises qui pourraient s’appliquer. Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) aussi vous remettre, à votre demande, une lettre de confirmation de couverture, qui comprend : votre prénom et nom, la date de votre voyage, le nom de votre assureur, votre numéro d’identification du RAER, les personnes couvertes par votre régime et vos plafonds de couverture ($). La confirmation inclut aussi des directives sur la façon de nous joindre à l’étranger.
• Évaluation d’états de santé préalables avant le départ et examen médical (questionnaire médical) :  Le Service d’assistance voyage du RAEO (CanAssistance) peut vous dire au téléphone si votre état de santé préexistant est admissible à de la couverture pour un voyage venir et, s’il le faut, peut recommander que votre médecin traitant remplisse un formulaire médical avant le départ (des limites s’appliquent).