Ouverture de session dans le site du RAEO
C'est la première fois que je me connecte. Comment puis-je ouvrir une session pour mon assurance maladie et dentaire?
/FAQs/How-do-I-log-in-to-my-plan
Si votre assurance provient d'un régime collectif dans le cadre de votre emploi :
Vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à vous inscrire au site protégé du RAEO à l'intention des participants. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous l'avez perdu, veuillez nous téléphoner au 1-866-783-6847.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Cliquer sur le bouton Connexion.
- Sélectionner RAER/Régime des MRA (pour personne retraitée) dans le menu déroulant.
- Cliquer sur le mot inscrire dans la boîte « Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site. »
- Entrer les renseignements demandés, dont le numéro de contrat et le numéro d'identification qui se trouvent sur votre carte avantages.
- Créer un mot de passe et le confirmer. Utiliser un gestionnaire de mots de passe pour vous faciliter les choses.
- Lire et accepter les conditions d'utilisation du site et cliquer sur Transmettre.
Que dois-je faire si j'ai de la difficulté à me connecter?
/FAQs/How-do-I-log-in-to-my-plan
Nous vous recommandons de faire deux choses :
- Vider la mémoire cache.
- Supprimer un mot de passe enregistré.
Vider la mémoire cache
Si vous avez de la difficulté à entrer dans le site protégé, nous vous recommandons d'essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).
Supprimer un mot de passe enregistré
Si votre mot de passe actuel pour vous connecter est enregistré, vous devrez le mettre à jour pour votre nouveau régime avant de vous connecter. Pour supprimer un mot de passe enregistré, veuillez suivre les directives s’appliquant à votre navigateur Web.
Chrome
- Cliquer sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
- Cliquer sur « Paramètres ».
- Cliquer « Saisie automatique » puis sur « Mots de passe enregistrés ».
- Cliquer sur le menu à côté du nom du site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez « Supprimer ».
Firefox
- Cliquer sur le bouton de menu au coin supérieur droit de la page.
- Cliquer sur « Mots de passe ».
- Sélectionner le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer Supprimer.
Safari
- Cliquer sur « Préférences » dans la barre de menu en haut de l’écran. Si la barre de menu n’est pas visible, appuyer sur la touche ALT pour la faire apparaître.
- Cliquer sur l'onglet « Rempl.auto ».
- Cliquer sur le bouton « Modifier » sous Noms et mots de passe d’utilisateurs.
- Choisir le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer sur le bouton « Supprimer ».
Chromium Edge
- Cliquer sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
- Cliquer sur « Paramètres »
- Cliquer « Saisie automatique » puis sur « Mots de passe ».
- Sélectionner le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer sur le « X ».
Internet Explorer (IE)
- Cliquer sur l'icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.
- Cliquer sur « Sécurité » dans le menu.
- Cliquer sur « Supprimer l’historique de navigation » dans le sous-menu.
- Sélectionner « Mots de passe » de la liste.
- Cliquer sur « Supprimer ».
Mon compte a été bloqué ou suspendu. Comment faire pour y avoir accès?
Si vous vous inscrivez pour la première fois et vous retrouvez avec un compte bloqué, communiquez avec le centre d’assistance technique des services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023. Ils sauront vous aider.
Si ce n'est pas votre première utilisation (donc vous étiez déjà inscrite ou inscrit) et que votre compte vient d’être bloqué après trois tentatives infructueuses d'entrer le mot de passe, vous pouvez le déverrouiller en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » et en suivant les directives. Vous devrez répondre aux questions de sécurité que vous avez choisies au moment de vous inscrire ou entrer le code de vérification qui vous sera envoyé à votre adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez spécifié. Si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023.
Si vous ne donnez pas la bonne réponse à vos questions de sécurité et que l'accès à votre compte est suspendu, vous devrez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023 pour y avoir accès de nouveau.
J’ai du mal à créer un nouveau mot de passe pour le site protégé du RAEO à l'intention des participants. Pourquoi y a-t-il autant d'exigences?
Le RAEO respecte la vie privée de ses membres et elle prend les mesures voulues pour la protéger. Les renseignements confidentiels qui nous sont fournis restent chez nous. Nous protégeons la vie privée de nos membres en traitant leurs renseignements personnels en toute confidentialité.
Dans le cadre des efforts déployés à cet égard, nous avons mis en place des règles et des procédures qui ont pour but de protéger vos renseignements personnels. Il importe d'avoir un mot de passe robuste afin d'empêcher l'accès non autorisé à vos renseignements personnels.
À quoi ai-je accès sur le site protégé du RAEO à l'intention des participants
En vous connectant au site protégé du RAEO à l'intention des participants, vous avez accès à Mes demandes de règlement, Mes garanties, Mes nouvelles et Ma bibliothèque.
Mes demandes de règlement vous permet de présenter en ligne vos demandes de règlement d’assurance maladie et dentaire, de vérifier où en est le traitement des demandes déjà soumises et de consulter une copie de votre livret d’assurance. Vous pouvez aussi vous inscrire au virement automatique des paiements et à l'envoi des relevés de règlement par voie électronique par l’intermédiaire de Mes demandes de règlement.
Mes garanties est l'endroit où vous choisissez initialement la couverture que vous souhaitez et où vous les modifierez après un changement de situation personnelle comme un mariage ou la naissance d'un enfant. Dans Mes garanties, il est facile d’examiner votre couverture, d’ajouter une personne à charge ou de mettre à jour votre désignation de bénéficiaire.
Ma bibliothèque vous donne accès à d’importants documents et ressources liés au régime d’assurance.
Mes nouvelles vous offre des mises à jour, des rappels et des nouvelles relativement à votre régime d’assurance.
J’ai terminé mon inscription initiale. Comment puis-je me connecter au site protégé du RAEO à l'intention des participants pour avoir accès à Mes garanties et Mes demandes de règlement?
Pour vous connecter au site protégé du RAEO à l’intention des participants à partir de la page raeo.com, cliquez sur Connexion et sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
Vous pouvez vous connecter avec votre numéro d’identification du RAEO, votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription. En vous connectant, vous avez accès à Mes demandes de règlement, Mes garanties, Mes nouvelles et Ma bibliothèque.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
Comment puis-je envoyer un courriel aux services d'assurance du RAEO?
Si c'est avant de vous inscrire à votre régime d’assurance, vous pouvez communiquer avec les services d'assurance du RAEO, en ligne, en remplissant le formulaire à la page Pour nous joindre.
À noter : Comme nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’identité des membres qui communiquent avec nous par l’intermédiaire du formulaire Pour nous joindre, nous ne pouvons pas donner de réponse détaillée par courriel, car nous nous devons de protéger vos renseignements personnels. Si vous avez des questions précises à propos de votre assurance avant votre inscription au nouveau régime, veuillez appeler les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847.
Si vous avez terminé votre inscription, vous pouvez nous envoyer un message par l’intermédiaire de Mes demandes de règlement.
Mes garanties
Comment puis-je modifier mes renseignements personnels (p. ex., mon nom et mon adresse)?
Le RAEO reçoit vos renseignements personnels, comme votre nom et votre adresse, directement de votre conseil scolaire. Si vous devez modifier ces renseignements, veuillez communiquer avec votre conseil scolaire. Votre conseil scolaire enverra ensuite au RAEO vos nouveaux renseignements et ceux-ci seront automatiquement mis à jour dans Mes garanties dans les dix jours.
J’ai ajouté les membres admissibles de ma famille pendant mon inscription au régime. Dois-je faire autre chose pour m’assurer qu’ils sont bien couverts?
Ajouter les membres admissibles de votre famille est une première étape importante, veiller à ce que chacune d’entre elles possède la couverture que vous souhaitez est tout aussi important. Il faut donc revoir soigneusement les options de l'assurance maladie complémentaire et de l'assurance dentaire.
S'il est déjà indiqué « assuré » sous l'option d’assurance, vous pourrez voir que vous-même et les membres admissibles de votre famille êtes couverts par l'assurance. Vous devrez ensuite confirmer que ces personnes sont bien celles qui doivent être couvertes par l'assurance. Vous pouvez ajouter ou éliminer des personnes en cliquant sur « Modifier une personne assurée ».
Si vous avez terminé votre inscription et que vous vous rendez compte que vous oublié une garantie ou oublié d'inscrire une personne à charge, il vaut appeler les services d'assurance dans les 31 jours afin de ne pas rater la période d'inscription.
Comment puis-je modifier mon adresse électronique préférée?
/FAQs/How-do-I-update-my-email-address
Il est important de choisir une adresse électronique dont vous vérifierez fréquemment la boîte de réception, pour ne manquer aucune communication importante relative à votre régime d’assurance.
Le fait de modifier votre adresse électronique dans Mes garanties ne modifie pas celle qui est indiquée dans Mes demandes de règlement.
Que se passera-t-il si je ne m’inscris pas au régime avant la date d’échéance?
Si ne vous inscrivez pas avant la date d’échéance, vous aurez une couverture limitée ou pas de couverture du tout.
Si vous souhaitez vous inscrire et/ou inscrire vos personnes à charge admissibles après la date d’échéance, on pourrait exiger une preuve de bonne santé (preuve d'assurabilité). L'assurance sera alors assujettie à l'approbation de l'assureur et celui-ci pourrait vous refuser la couverture ou imposer des limites. Si l’assureur approuve la couverture, l’assurance prendra effet le jour où l’approbation est donnée et non pas à votre date d’emploi.
Comment puis-je veiller à ce qu'un enfant au-dessus de l’âge limite soit couvert par mon régime d’assurance?
Comme première étape du processus d’inscription, vous devez passer en revue et corriger vos renseignements familiaux.
Si des personnes à charge sont indiquées dans votre régime d’assurance, cliquez sur Modifier pour chaque personne afin de passer en revue les données et de vérifier leur exactitude.
Si vous avez un enfant âgé de 21 à 24* ans couvert par le régime, vous devez confirmer qu’il est étudiant à temps plein en cliquant sur la case appropriée.
Chaque année, le RAEO vous demandera de confirmer l'admissibilité de vos enfants afin de maintenir leur assurance en vigueur.
*Consultez votre livret d’assurance pour connaître l'âge maximum pour un enfant.
Désignation du bénéficiaire
Comment puis-je désigner le bénéficiaire de mon assurance vie collective?
Comment puis-je mettre à jour ou modifier la désignation de bénéficiaire pour mon assurance vie collective?
/FAQs/How-do-I-update-the-beneficiary-information-for-my
Si vous participez à un régime d'assurance collective, suivez les directives suivantes :
- Cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Connectez-vous et cliquez sur Mes garanties.
- Sous M’inscrire au programme ou apporter des changements, cliquez sur Voir les détails.
- Sous Modification ponctuelle, cherchez l’événement Changement de bénéficiaire et cliquez sur Commencer.
- Cliquez sur Modifier vis-à-vis du bénéficiaire désigné pour faire un changement.
- Indiquez les pourcentages appropriés en vous assurant que le total donne bien 100 %.
- Cliquez sur Suivant et vérifier que votre désignation de bénéficiaire est bien comme vous la voulez.
- Faites dérouler la page, lisez les Conditions et l'Approbation électronique du bénéficiaire, cochez ensuite les cases J'accepte ces conditions et J'accepte l'approbation électronique du bénéficiaire.
- Cliquez sur Terminer pour confirmer le changement de bénéficiaire et télécharger votre sommaire des garanties.
REMARQUE : Si vous avez un bénéficiaire irrévocable, si vous avez une personne mineure comme bénéficiaire ou si vous avez fait une désignation par procuration (p. ex. si un membre du personnel du RAEO remplit la désignation de bénéficiaire pour vous), vous devrez imprimer le formulaire de désignation de bénéficiaire. Vous devez imprimer, remplir, signer et envoyer le formulaire Désignation de bénéficiaire pour la date indiquée dans Mes garanties au champ Répondre d'ici le. Si vous désignez une personne mineure comme bénéficiaire, n'oubliez pas de remplir la partie Désignation d'un fiduciaire.
Que se passera-t-il si je ne remplis pas de désignation de bénéficiaire?
Décider qui sera le bénéficiaire de votre assurance vie est une GRANDE décision. C’est aussi un élément fondamental de votre régime collectif. En fait, c’est l’une des décisions les plus importantes à prendre lorsque vous vous inscrivez à un nouveau régime d’assurance collective ou lorsqu’il se produit un changement important dans votre vie : mariage ou divorce, par exemple.
Si vous ne désignez pas de bénéficiaire :
- Le produit de votre assurance pourrait ne pas aller au bénéficiaire de votre choix (p. ex., votre conjointe ou votre conjoint);
- Le paiement du produit pourrait être retardé puisque le règlement de décès sera incorporé à votre succession et assujetti aux règles d’homologation;
- IIl faudra payer des frais juridiques et des frais d’homologation. Par ailleurs, selon le lien que vous avez avec le bénéficiaire, il pourrait y avoir une incidence fiscale.
Comment puis-je confirmer que mes désignations de bénéficiaires ont été reçues par le RAEO ou mises à jour dans le système?
Si vous participez à un régime d'assurance collective, suivez les directives suivantes :
- Cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Connectez-vous et cliquez sur Mes garanties.
- À la page d’accueil de Mes garanties, cliquez sur Afficher tout et cliquez sur l'onglet Bénéficiaires.
- Si vos bénéficiaires sont énumérés correctement, vous n’avez rien à faire.
- Si vos bénéficiaires ne sont pas indiqués, suivez les étapes données sous Comment puis-je désigner un bénéficiaire?
Coordination des prestations
Que signifie la coordination des prestations?
La coordination de vos prestations vous permet de maximiser votre couverture et de réduire vos dépenses, en vous permettant, à vous et à vos personnes à charge, de demander le remboursement de dépenses admissible à plus d’un régime d’assurance. Si les personnes à charge d’un membre sont couvertes en vertu d’un autre régime (p. ex., celui de la conjointe ou du conjoint), ensemble les régimes peuvent couvrir jusqu’à 100 % des frais admissibles.
Même si le régime couvre 100 % de bien des dépenses, il est important de tirer parti de la coordination des prestations pour gérer les coûts globaux. Chaque dollar de remboursement payé par un autre régime constitue un dollar qui reste dans votre régime, ce qui profite à tous les membres.
Renseignez-vous à propos de la coordination des prestations et sur la façon d'en tirer parti.
Quand dois-je communiquer avec les Services d’assurance du RAEO au sujet de la coordination des prestations?
Un membre doit communiquer avec le RAEO pour veiller à ce que la coordination des prestations soit appliquée convenablement dans quelques cas particuliers, notamment :
- Lorsque les parents sont divorcés ou séparés, le parent qui a la garde exclusive des enfants serait normalement considéré comme le premier payeur. Lorsqu’il y a garde partagée, la coordination normale des prestations est appliquée.
- Lorsqu’un étudiant est couvert par un régime d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants. Les régimes d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants sont toujours considérés comme les premiers payeurs pour cette personne à charge.
- Lorsque les régimes principal et secondaire relèvent tous deux de la Financière Manuvie, veuillez communiquer avec les services d’assurance pour fournir les numéros de régime et les numéros d’identification pour chaque régime afin de permettre la coordination automatique des prestations.
Mes demandes de règlement
Comment puis-je avoir accès à « Mes demandes de règlement »?
En vous connectant à Mes demandes de règlement, vous pouvez consulter votre livret d’assurance, soumettre vos demandes de règlement en ligne et voir l’état des demandes en cours. Ici, vous pouvez aussi en apprendre plus sur l’assurance médicaments, imprimer une copie de votre carte avantages et demander le virement automatique des paiements.
- Cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
À votre première utilisation de Mes demandes de règlement, vous devrez entrer votre numéro de régime, qui est indiqué sur votre carte avantages. Cliquez ensuite sur Mes demandes de règlement.
J'ai reçu ma carte avantages par la poste; est-ce que cela signifie que mon inscription est maintenant complétée?
Si vous vous êtes inscrite ou inscrit dans le site protégé à l’intention du RAEO à l’intention des participants et avez sélectionné l’assurance maladie complémentaire, alors oui, vous avez terminé votre inscription initiale au régime.
Si vous n’avez pas complété ces étapes, alors le fait de recevoir votre carte avantages signifie que l’on vous a simplement accordé les garanties par défaut selon les renseignements que le RAEO a reçus de votre employeur ou les garanties par défaut prévues conformément aux dispositions de votre nouveau régime (cela peut vouloir dire aucune couverture). Il est essentiel que vous complétiez le processus d’inscription en ligne dans le délai fixé afin d’assurer l’exactitude des renseignements concernant votre couverture et celle des membres admissibles de votre famille, et que vous complétiez la désignation de bénéficiaire.
Pour obtenir de l’aide, appelez-nous au 1-866-783-6847.
Quand puis-je soumettre des demandes de règlement dans le cadre de mon nouveau régime?
Vous pourrez présenter des demandes de règlement au nouveau régime pour les frais engagés à partir de la date du début de votre couverture. Lorsque vous avez complété l’inscription, la date du début de votre couverture est indiquée dans le message de confirmation et dans le sommaire des garanties.
Si vous ne complétez pas l’inscription en ligne avant la date limite indiquée dans le courriel vous invitant à vous inscrire, il est possible que vous ou les membres admissibles de votre famille n’ayez pas la couverture qu’il vous faut.
Par conséquent, il est vraiment essentiel que vous complétiez le processus d’inscription dès que possible. En vérifiant toutes vos garanties, y compris les garanties facultatives, vous vous assurerez de continuer à bénéficier de la couverture qu’il vous faut et vous éviterez le refus éventuel de vos demandes de règlement (p. ex. chez le dentiste ou à la pharmacie).
Que dois-je faire des demandes de règlement relatives à des frais engagés avant l’entrée en vigueur de mon nouveau régime?
Vous devez présenter les demandes de règlement pour les frais admissibles à votre autre régime de 0 à 90 jours après la fin de la couverture, à minuit du dernier jour de votre régime. Les membres des FSSBE peuvent communiquer avec le RAEO, les membres du SCFP peuvent communiquer avec la Canada Vie pour savoir exactement jusqu'à quand vous pouvez présenter des demandes de règlement à votre régime actuel.
N’oubliez pas que vous ne pourrez plus accéder au service de présentation en ligne des demandes de règlement de votre régime actuel après la fin de la couverture.
Comment puis-je avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que j’ai soumises à mon ancien régime?
Vous pourriez ne pas avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises à votre ancien régime lorsque la couverture de celui-ci aura pris fin. Nous vous suggérons donc d’imprimer, avant l’entrée en vigueur de votre nouveau régime, une copie des renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises, et de tenir compte de toute demande de règlement toujours en cours de traitement par votre ancien régime.
Si vous avez besoin de ces renseignements après la fin de votre couverture actuelle, vous devrez communiquer avec l’assureur pour demander qu’une copie de ceux-ci vous soit envoyée par la poste.
Comment puis-je m’inscrire au virement automatique pour le remboursement de mes demandes de règlement?
- Cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Choisissez Mettre à jour mes données bancaires dans la section Mon profil.
Pourquoi me faut-il un mot de passe pour le site protégé du RAEO et un mot de passe pour « Mes demandes de règlement »?
Le mot de passe que vous avez créé lors de l'inscription au site protégé du RAEO est celui que vous utiliserez pour accéder à Mes garanties et à Mes demandes de règlement. C'est le seul mot de passe qu'il vous faudra pour vous connecter.
Lors de votre inscription initiale dans Mes demandes de règlement, on vous a demandé de créer un mot de passe spécifiquement pour ce site. La création de cet autre mot de passe est nécessaire pour avoir accès à Mes demandes de règlement, mais vous ne devriez en avoir besoin que dans les situations extrêmes où le site protégé du RAEO serait inaccessible. Vous pourriez alors accéder directement à Mes demandes de règlement en utilisant cet autre mot de passe.
Formulaires 
