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Vous avez des questions? Nous avons des réponses pour vous!


Pourquoi le RAER cesse-t-il de travailler avec la Manuvie?

Nous cherchons toujours à améliorer l’assurance offerte aux personnes retraitées. Dans ce cas-ci, le passage de la Manuvie à un régime du RAEO nous permettra d’offrir une couverture plus souple, fiable et abordable à nos membres retraités. Nous sommes aussi heureux de vous présenter notre nouveau Centre de service à la clientèle du RAER, un nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres et l’appli mobile RAER sur-le-champ, pour offrir une expérience plus moderne et conviviale qui répond aux besoins en constante évolution de nos membres. 

Est-ce que je peux avoir une carte en plastique?

Tous les membres retraités recevront une nouvelle carte avantages numérique. Vous pourrez voir votre nouvelle carte dans le site protégé du RAER à l’intention des membres qui sera en ligne à la fin de décembre. La carte numérique peut être sauvegardée dans votre téléphone ou porte-feuille numérique. Les personnes qui préfèrent une version physique de la carte peuvent imprimer la carte numérique.

Pourquoi passer à des cartes numériques?

Le RAEO a adopté une stratégie « priorité au numérique » qui met l’accent sur les ressources et les communications numériques. Il l’a fait pour des raisons de commodité et d’accessibilité, et pour réduire son empreinte environnementale.

Comment puis-je modifier mon assurance au renouvellement?

Nous devons recevoir votre demande de changement avant le 31 janvier 2022. Tout changement apporté aura une date d’entrée en vigueur du 1er janvier 2022. Pour effectuer des changements, vous devez envoyer votre demande par écrit au RAEO par l’un des moyens suivants :

  • Par la poste au Centre de service à la clientèle du RAER (Administration), CP 1606, Windsor ON  N9A 6W1.
  • Par courriel à l’adresse changementsderegimeetfacturation@RAER.RAEO.com
    • Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels dans vos communications par courriel.

Veuillez indiquer vos numéros actuels de police et de certificat du membre, qui se trouvent dans votre lettre de renouvellement. Si vous avez déjà reçu votre nouveau numéro d’identification du RAEO, veuillez aussi l’indiquer.

Ma couverture d’assurance voyage changera-t-elle?

L’assurance voyage ne change pas. Vous avez encore 95 jours de couverture à partir de votre date de départ. Pour les demandes relatives à l’assurance voyage jusqu’au 31 décembre 2021, composez le 1‑866‑783‑6847. Pour les demandes à partir du 1er janvier 2022, vous pouvez communiquer avec notre Centre de service à la clientèle du RAER au 1-833-318-2811.

Quel numéro dois-je composer en cas d’urgence médicale durant mon voyage?

Si vous voyagez avant le 1er janvier 2022 et avez une urgence médicale, veuillez composer le numéro au verso de votre carte avantages actuelle. Si vous avez besoin d’aide après le 1er janvier 2022, veuillez composer le 1-800-936-6226. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada et des États-Unis, vous pouvez faire un appel à frais virés au 1-519-742-3556. Le numéro figurera aussi sur votre nouvelle carte avantages numérique du RAEO. Si vous composez le mauvais numéro ou que vous n’avez pas en main vos nouveaux renseignements, rappelez au représentant ou à la représentante que vous êtes un membre du RAER et que des changements seront apportés à votre régime à partir du 1er janvier 2022. Le représentant ou la représentante aura accès à vos anciens renseignements, comme à vos nouvelles données, et pourra vous aider.  

Comment puis-je passer en revue mes garanties?

Les renseignements sur le régime et votre couverture se trouvent dans votre contrat du RAER, lequel peut être consulté dans le site protégé du RAER à l’intention des membres. Vous pourrez aussi utiliser l’outil Mes demandes de règlement pour entrer les détails d’un produit ou service pour déterminer son admissibilité à un remboursement et, si oui, la valeur de celui-ci.

Comment puis-je ouvrir une session sur le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres?

Lorsque vous recevrez votre numéro d’identification du RAEO et votre carte avantages, vous recevrez aussi des instructions détaillées pour la création de votre nouveau compte. Veuillez noter que le nouveau site ne sera pas en ligne avant la fin de décembre. Vous devez créer un compte dans ce nouveau site même si vous avez déjà un compte dans le site actuel. Une fois votre compte créé dans le nouveau site protégé du RAER à l’intention des membres, vous pouvez aussi utiliser ces données de connexion pour ouvrir une session dans l’appli RAER sur-le-champ.

Comment dois-je présenter des demandes de règlement engagées au plus tard le 31 décembre 2021?

Vous pourrez encore présenter des demandes de règlement pour des produits ou services obtenus en 2021 par l’intermédiaire du site protégé actuel du RAER à l’intention des membres, en utilisant vos données actuelles. Nous vous encourageons à présenter vos demandes de règlement de 2021 au plus tard le 31 décembre 2021. Cependant, les demandes de 2021 peuvent être présentées jusqu’au 31 mars 2022.

Les frais engagés à partir du 1er janvier 2022 peuvent seulement être présentés pour remboursement dans notre nouveau site, une fois votre compte créé.

Comment prélèvera-t-on mes primes?

Le mode de prélèvement de vos primes ne changera pas. Si vous désirez modifier votre mode de paiement pour passer au prélèvement automatique mensuel sur le compte, vous pouvez mettre à jour vos préférences dans le site protégé du RAER à l’intention des membres ou dans l’appli RAER sur-le-champ.

Pourquoi avez-vous un nouveau Centre de service à la clientèle?

Le tout nouveau Centre de service à la clientèle du RAER a été créé pour donner aux membres du RAER un service bien à eux.

Est-ce que je peux composer le vieux numéro de téléphone?

À partir du 1er janvier 2022, vous pouvez communiquer avec le nouveau Centre de service à la clientèle du RAER au 1-833-318-2811. Si vous composez l’ancien numéro de téléphone, votre appel sera transféré.

Quel est mon nouveau numéro de régime?

Si vous présentez des demandes de règlement pour des frais engagés au plus tard le 31 décembre 2021, continuez à utiliser les données de votre régime actuel. À partir du 1er janvier 2022, vous aurez besoin de votre nouveau numéro d’identification du RAEO.

Est-ce que mon service de livraison à domicile d’Express Scripts va changer?

Aucun changement ne sera apporté à votre service de livraison à domicile d’Express Scripts et vous n’avez aucune mesure à prendre.

Est-ce que les rabais que je reçois avec Edvantage vont changer?

Non. Vous pouvez vous servir de votre nouveau numéro d’identification du RAEO pour créer un compte à edvantage.ca pour continuer à profiter de rabais exclusifs.
 

 
 
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